在线咨询服务包括医疗咨询与健康咨询，健康咨询量约占在线总咨询量的一半。医疗咨询以咨询高血压、糖尿病、过敏症及肠胃炎等常见病和慢性病为主，健康咨询服务涵盖中医养生、减肥、个人护理及健身。症状类医疗咨询，用户首先通过文字、图片或语言描述其症状，以及年龄、性别和过敏药物等信息，系统自动生成相应的医生名单以供选择，用户在完成诊疗过程后，医生可根据结果开具电子处方并利用线下药店网络进行药品配送，若病情严重可为其转诊至线下医院治疗。
二次诊疗服务：对于经诊断患有重大或复杂疾病的用户，需要寻求国内外专家提供二次诊疗意见，可通过公司医院网络与国内各大城市知名医院及海外医疗机构的医疗专家取得联系提供二次诊疗意见。
送药服务：通过3.2万家线下合作药店构建1小时送药网络，覆盖200个城市，根据用户需要，公司会为其匹配所在位置周边药店，由合作药店完成1小时内送药上门服务。
表：就医360与私家医生产品对比
资料来源：锐观咨询整理
表：互联网医疗APP比较
资料来源：锐观咨询整理
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