内容概况
家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化、市场化，属于民生范畴。由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展。
随着人民生活水平的不断提高，越来越多的家庭具备了购买社会化家政服务的条件，家政服务也已经并且正在迅速地释放出巨大的需求，是当前及今后一个时期我国培育就业的新增长点。
中国家政服务业市场规模增长较快，2015年至2020年中国家政服务业市场规模逐年稳步增长，2020年达到8782亿元，同比增长约26.0%。2020年，我国家政服务产业从业人员数从2015年的2326万人增长到3696万人。在政策推动产业规范化发展、居民消费水平提高、市场对育儿和养老服务的需求明显增加等因素共同推动下，家政服务市场的前景将更加广阔。家政服务在中国市场的渗透度较高，使用过家政服务的用户占比过半达74%。随着疫情后国内经济的迅速回暖，市场对于家政服务产业的需求将逐渐恢复，且产业规模有望进一步扩大。
2021年4月15日，国务院办公厅印发《关于服务“六稳”“六保”进一步做好“放管服”改革有关工作的意见》，支持提升职业技能。加强对家政、养老等产业从业人员职业技能培训，全面提升就业能力。2021年8月，国家发改委、商务部、最高人民法院三部门联合开展家政企业信用建设行动，督促家政企业开展信用修复，激励企业争先创优。通过行动的开展，力争到2021年12月底前，实现各省级家政协调机制推送的受行政奖励企业信息全公示，到2022年12月底前，省级家政领域问题企业台账退出率达到80%，逐步实现问题台账清零，推动产业乱象有效治理。2021年10月8日，商务部、发展改革委、人力资源社会保障部、国家乡村振兴局等14部门印发了《家政兴农行动计划（2023-2028年）》，提出7项22条工作举措，旨在巩固脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接，促进家政服务业高质量发展。2021年10月11日，中共中央、国务院印发《国家标准化发展纲要》，为未来15年我国标准化发展圈定了目标和任务。提出开展养老和家政服务标准化专项行动，完善职业教育、智慧社区、社区服务等标准，加强慈善领域标准化建设。2021年10月25日，国家发展改革委、商务部、教育部等15部门联合印发《深化促进家政服务业提质扩容“领跑者”行动三年实施方案（2021-2023年）》，要求到2023年，每个“领跑者”城市培育3家以上品牌化员工制家政企业（员工制家政服务员占比超过50%），社区家政网点服务能力覆盖率达到90%以上，10%的家政从业人员接受过家政相关学历教育。2022年5月19日，发展改革委会同商务部联合印发《促进家政服务业提质扩容2022年工作要点》，确定提高从业人员素质、推进数字化发展、大力发展居家育幼服务等33条具体任务。
家政服务人员是一支数量庞大、水平参差不齐但充满活力的劳动大军，随着家政服务专业化、标准化、规范化深入推进，这一朝阳产业的发展将步入“快车道”，从量变到质变的拐点正在加速到来。为规范家政产业，近年来，上海接连推出新政，让“阿姨”也能落户、上大学。目前，上海开放大学正在家政专业大专学历教育基础上申办本科。上海家政服务机构的管理人员，接受过高等教育的可能不到30%，这个专业未来的市场需求是很大的。
产业研究院发布的《2023-2028年中国家政服务产业全景调查及投资咨询报告》共十四章。首先介绍了家政服务的基本概念以及国际发展经验，并对家政服务产业的政策、经济、社会、产业环境进行了详细分析。接着报告从产业整体状况、运营模式、培训市场、细分市场、区域发展等角度全面解析了中国家政服务的发展情况。然后，报告对家政服务产业重点企业经营状况、典型案例进行了具体解析。最后，报告对家政服务产业的投资机会及发展前景进行了科学的预测。
本研究报告数据主要来自于国家统计局、商务部、财政部、民政部、人力资源和社会保障部、产业研究院、产业研究院市场调查中心以及国内外重点刊物等渠道，数据权威、详实、丰富，同时通过专业的分析预测模型，对产业核心发展指标进行科学地预测。您或贵单位若想对家政服务产业有个系统深入的了解、或者想投资该产业，本报告将是您不可或缺的重要参考工具。
报告目录
第一章 家政服务产业基本概述
第一节、家政服务产业定义及分类
一、家政服务定义
二、家政服务分类
三、家政师资格认证
第二节、家政服务产业特征
一、微观属性
二、粘稠属性
第三节、家政服务产业发展重要意义
一、市场地位
二、社会效益
第四节、家政服务产业发展历程
第二章 国际家政服务产业发展状况及经验借鉴
第一节、国际家政服务产业发展概况
第二节、美国家政服务产业发展状况
一、美国家政服务市场概况
二、美国家政服务发展现状
三、美国家政服务业立法保障
四、对我国家政服务业的启示
第三节、日本家政服务产业发展状况
一、日本家政服务市场概况
二、日本家政服务企业案例
三、日本家政服务发展举措
第四节、世界级家政品牌分析
一、“菲佣”
二、“英式管家”
第三章 2020-2022年中国家政服务产业发展环境分析
第一节、政策环境
一、建设劳务输出基地
二、提质扩容政策意见
三、税费优惠政策公告
四、信用体系建设意见
五、家政培训提升行动
六、家政服务人员体检制度
七、疫情影响下的政策举措
八、服务业“放管服”改革
九、“三孩政策”对产业的影响
第二节、经济环境
一、宏观经济概况
二、固定资产投资
三、产业结构特点
四、消费市场特征
五、宏观经济展望
第三节、社会环境
一、人口结构分析
二、居民收入水平
三、城镇化发展水平
四、就业总体形势
第四节、产业环境
一、服务业运行状况
二、服务业发展特征
三、中小企业发展指数
四、服务业发展方向
第四章 2020-2022年中国家政服务产业整体发展分析
第一节、2020-2022年中国家政服务产业供需分析
一、市场供需分析
二、产业经营规模
三、细分领域分析
四、从业资产规模
五、从业人员数量
六、从业人员薪资
七、收费水平对比
第二节、2020-2022年中国家政服务企业发展特点
一、企业竞争格局
二、企业发展特色
三、家政公司信誉
四、典型案例名单
第三节、中国家政服务产业用户分析
一、性别分布
二、年龄分布
三、居住状态
四、城市分布
五、收入分布
六、用户满意度
第四节、新冠肺炎疫情影响下家政服务产业发展形势分析
一、对家政服务业短期影响
二、家政企业复工自救路径
三、家政服务人员防控措施
四、疫情下家政服务从业市场
五、疫情下家政服务消费结构
第五节、中国家政服务产业发展困境
一、从业人员问题
二、供给不足矛盾
三、就业环境问题
四、信用体系问题
第六节、中国家政服务产业发展对策建议
一、加强家政服务产业管理
二、规范家政企业组织运作
三、建立家政服务供需网络
四、拓展家政服务内容
五、提高从业人员整体素质
六、家政信用体系建设建议
第五章 中国家政服务产业运营模式分析
第一节、中介型家政服务组织
一、基本发展概述
二、商业模式分析
三、模式优劣特点
四、典型企业案例
第二节、员工制家政服务组织
一、基本发展概述
二、商业模式分析
三、发展优劣分析
四、典型企业案例
第三节、会员制家政服务组织
一、基本发展概述
二、商业模式分析
三、模式优劣特点
四、典型企业案例
第四节、平台型家政服务企业
一、基本发展概述
二、商业模式分析
三、优劣势分析
四、典型企业案例
第六章 2020-2022年中国家政培训市场发展分析
第一节、家政培训基本介绍
一、家政服务工种特征
二、家政培训的必要性
三、家政培训的现实意义
第二节、家政从业人员职业化分析
一、家政从业人员职业化的内涵
二、中国家政从业人员职业化建设
三、中国家政从业人员职业化问题
四、家政从业人员职业化实现对策
第三节、中国家政培训市场发展状况
一、企业人才现状
二、培训需求界定
三、培训内容分析
四、培训效果评估
第四节、中国家政培训方法选择分析
一、基础授课法
二、案例分析法
三、角色扮演法
四、工作模拟法
五、认知学徒制
第五节、后疫情时代家政服务相关专业人才培养分析
一、疫情影响分析
二、当前专业人才培养问题
三、后疫情时代人才培养思路
第六节、中国家政培训市场存在的问题
一、家政服务教学问题
二、家政培训种类单一
三、家政培训内容单一
四、家政培训时间不足
第七节、中国家政培训市场发展对策建议
一、完善技能培训体系
二、完善人才培养模式
三、加强顶岗实习管理
第七章 2020-2022年简单劳务型家政服务市场发展分析
第一节、职业保姆
一、人员资质要求
二、市场供需现状
三、主要问题分析
四、市场发展建议
五、市场前景分析
第二节、钟点服务
一、钟点服务类别
二、钟点服务特点
三、主要问题分析
四、市场发展建议
第三节、保洁服务
一、市场发展概况
二、平台信息化发展
三、疫情下职业风险分析
四、转型升级策略
第四节、搬家服务
一、市场发展概况
二、主要问题分析
三、规范产业发展
四、市场发展趋势
五、市场前景分析
第八章 2020-2022年知识技能型家政服务市场发展分析
第一节、育婴师
一、职业发展定位
二、人员核心素质
三、市场发展历程
四、市场发展现状
五、主要问题分析
六、市场发展对策
第二节、家教
一、产业发展概况
二、主要问题分析
三、市场发展对策
第三节、护理师
一、职业基本概述
二、市场发展需求
三、产业发展意义
四、发展存在问题
五、队伍建设对策
第四节、营养师
一、注册营养师制度
二、营养师工作类别
三、从业人员的培养
四、营养师培训需求
五、主要存在的问题
六、人才队伍的建设
第九章 2020-2022年专家管理型家政服务市场发展分析
第一节、理财师
一、职业基本概述
二、市场供需现状
三、市场机遇与挑战
四、市场前景展望
第二节、高级管家
一、市场发展历程
二、人员资质要求
三、市场发展特点
四、市场需求分析
五、主要问题分析
六、市场前景分析
第十章 2020-2022年中国家政服务产业部分区域发展状况及典型案例分析
第一节、北京市
一、家政服务发展状况
二、家政服务提质扩容
三、产业收费优惠政策
四、家政服务信用体系
五、从业人员就业状况
六、家政扶贫脱贫进展
七、家政服务主要问题
八、家政服务发展建议
第二节、上海市
一、家政服务发展特征
二、家政服务发展模式
三、家政服务规范发展
四、家政服务条例实施
五、家政服务培训情况
六、家政服务主要问题
七、家政服务发展建议
八、“十四五”家政服务相关规划
第三节、深圳市
一、产业发展背景介绍
二、家政服务发展现状
三、家政服务信用体系
四、家政服务管理模式
五、培训示范基地管理
六、家政服务纠纷调解机制
七、家政服务提质扩容
八、家政服务主要问题
九、家政服务发展建议
第四节、江苏省
一、诚信平台建设基地
二、家政服务发展状况
三、家政服务需求分析
四、家政诚信体系建设
五、苏州家政服务调研分析
六、做优做强发展建议
第五节、安徽省
一、家政信用体系建设
二、家政服务发展现状
三、纠纷调解中心成立
四、家政服务持证上岗
第六节、浙江省
一、家政服务提质扩容
二、家政人才培养模式
三、家政综合服务平台
四、温州家政服务立法
五、家政服务发展经验
六、家政服务主要问题
七、家政服务发展建议
第七节、四川省
一、家政服务提质扩容
二、家政扶贫模式创新
三、家政服务培训体系
四、家政服务发展思路
第十一章 2019-2022年中国家政服务产业重点企业经营状况分析
第一节、厦门小羽佳家政股份有限公司
一、企业发展概况
二、经营效益分析
三、业务经营分析
四、财务状况分析
五、商业模式分析
第二节、湖北木兰花家政服务股份有限公司
一、企业发展概况
二、经营效益分析
三、业务经营分析
四、财务状况分析
五、商业模式分析
六、未来前景展望
第三节、北京爱侬养老科技发展股份有限公司
一、企业发展概况
二、经营效益分析
三、业务经营分析
四、财务状况分析
五、商业模式分析
第四节、吉林小棉袄家政集团股份有限公司
一、企业发展概况
二、经营效益分析
三、业务经营分析
四、财务状况分析
五、商业模式分析
第五节、银川城市管家商业服务股份有限公司
一、企业发展概况
二、经营效益分析
三、业务经营分析
四、财务状况分析
五、商业模式分析
第六节、济南阳光大姐服务有限责任公司
一、企业发展概况
二、企业经营情况
三、企业服务项目
四、企业运作模式
五、企业标准化发展
六、企业发展动态
七、企业核心竞争力
八、企业发展规划
第十二章 中国家政服务企业项目典型案例分析
第一节、“互联网+”家政服务
一、内蒙古兴安家政服务有限公司
二、上海市悦管家网络科技有限公司
三、江苏斑马软件技术有限公司
四、浙江省三替集团有限公司
五、厦门好慷家政服务有限公司
六、深圳市深家网络信息服务有限公司
第二节、“家政+”业态融合发展
一、北京市爱侬养老服务股份有限公司
二、河北省老年红养老服务有限公司
三、武汉市友缘家政服务有限公司
四、天津五八到家生活服务有限公司（58到家）
五、湖南万众和社区服务管理有限公司
第三节、家政服务模式创新
一、宏舜联合物业管理服务集团
二、天津市滨海新区“小当家”家政公司
三、哈尔滨爱月宝母婴服务有限公司
四、山西省红马甲集团股份有限公司
五、江苏省九如城集团
第四节、提升家政人才培养
一、北京市易盟天地信息技术股份有限公司
二、吉林小棉袄家政集团股份有限公司
三、上海市富宇家庭服务有限公司
四、合肥安心家政服务有限公司
五、郑州阳光家政服务有限责任公司
第五节、推进家政服务标准建设
一、长春市天瑞英杰家政服务有限公司
二、江苏省常州市枝秀家政公司
三、安徽省大海家政公司
四、福建省厦门市小羽佳家政公司
五、济南阳光大姐服务有限责任公司
第十三章 中国家政服务产业投资机会分析及风险预警
第一节、家政服务产业投资机会
一、政策体系日趋完善
二、市场发展条件成熟
三、规范化建设持续推进
第二节、家政服务产业投资风险
一、人员流动风险
二、公司管理风险
三、公司经营风险
四、服务能力风险
第三节、家政服务产业投资建议
一、员工培训方面
二、企业管理方面
三、政府监督方面
第十四章 2023-2028年中国家政服务产业前景预测
第一节、中国家政服务产业前景分析
一、市场发展潜力
二、市场需求空间
三、融合发展前景
第二节、中国家政服务产业发展趋势
一、家政服务社会化
二、家政服务市场化
三、家政服务规范化
四、家政服务职业化
五、家政服务智能化
六、家政服务品牌化
七、家政服务跨界融合
第三节、2023-2028年中国家政服务产业预测分析
一、2023-2028年中国家政服务产业影响因素分析
二、2023-2028年中国家政服务产业市场规模预测
图表目录
图表1 中国家政服务业发展历程
图表2 家政劳务输出基地名单
图表3 2015-2019年国内生产总值及其增长速度
图表4 2015-2019年三次产业增加值占国内生产总值比重
图表5 2016-2020年国内生产总值及其增速
图表6 2016-2020年三次产业增加值占国内生产总值比重
图表7 2019年三次产业投资占固定资产投资（不含农户）比重
图表8 2019年分产业固定资产投资（不含农户）增长速度
图表9 2019年固定资产投资新增主要生产与运营能力
图表10 2020年三次产业投资占固定资产投资（不含农户）比重
图表11 2020年分产业固定资产投资（不含农户）增长速度
图表12 2020年固定资产投资新增主要生产与运营能力
图表13 2020-2021年全国固定资产投资（不含农户）同比增速
图表14 2020-2021年社会消费品零售总额增速
图表15 历次人口普查全国人口及年均增长率
图表16 历次人口普查人口性别构成
图表17 历次人口普查城乡人口
图表18 2019年全国居民人均可支配收入平均数与中位数
图表19 2020年全国居民人均可支配收入平均数与中位数
图表20 2021年居民人均可支配收入平均数与中位数
图表21 2015-2021年中国中小企业发展指数运行趋势
图表22 2021年中国中小企业分产业发展指数
图表23 2021年中国中小企业分项发展指数
图表24 2021年中国家政服务市场渗透度调查
图表25 2021年中国家政服务用户使用频率调查
图表26 2015-2021年中国家政服务市场规模及预测
图表27 2021年中国家政服务使用场景调查
图表28 截至2021年中国家政服务业资产规模情况
图表29 2015-2020年中国家政服务产业从业人员数量
图表30 2015-2020年中国家政服务业薪资及其增长率
图表31 截至2021年中国家政服务产业薪资区间
图表32 2021年中国家政服务产业用户月均消费支出
图表33 2015-2021年中国家政服务从业机构
图表34 2012-2019年家政服务新三板上市公司营收情况
图表35 2019年中国家政公司的客户信赖度
图表36 家政服务业顾客决策影响因素
图表37 2021年中国家政服务产业用户性别分布情况
图表38 2021年中国家政服务产业用户各年龄段情况
图表39 2021年中国家政服务产业用户居住状态
图表40 2021年中国家政服务产业用户城市分布情况
图表41 2021年中国家政服务产业用户家庭月收入
图表42 2021年中国家政服务产业用户满意度调查
图表43 员工型家政服务商业模式：B2C直营型
图表44 苏宁帮客发展历程
图表45 苏宁帮客服务分析
图表46 苏宁帮客五力模型分析
图表47 中国家政服务业产业链
图表48 平台型家政服务业商业模式：C2C模式
图表49 平台型家政服务业商业模式：B2P2C
图表50 平台型家政服务业商业模式：混合模式
图表51 员工型与平台型家政服务企业商业模式优劣势分析
图表52 e家洁服务
图表53 e家洁商业模式分析
图表54 e家洁家政服务竞品分析
图表55 58到家商业模式
图表56 2020年度家政服务信用信息平台应用优秀企业
图表57 2020年度北京诚信家政服务之星
图表58 “十四五”上海市服务业发展主要指标
图表59 2021年度第一批深圳市家政服务培训示范基地认定名单
图表60 家庭服务业管理模式占比
图表61 消费者选择家政服务的原因
图表62 消费者所需要的主要家政服务
图表63 消费者遇到的不顺心的家政服务
图表64 目前家政服务产业应改进的方面
图表65 2018-2021年厦门小羽佳家政股份有限公司总资产及净资产规模
图表66 2018-2021年厦门小羽佳家政股份有限公司营业收入及增速
图表67 2018-2021年厦门小羽佳家政股份有限公司净利润及增速
图表68 2020年厦门小羽佳家政股份有限公司营业收入分地区
图表69 2018-2021年厦门小羽佳家政股份有限公司营业利润及营业利润率
图表70 2018-2021年厦门小羽佳家政股份有限公司净资产收益率
图表71 2018-2021年厦门小羽佳家政股份有限公司短期偿债能力指标
图表72 2018-2021年厦门小羽佳家政股份有限公司资产负债率水平
图表73 2018-2021年厦门小羽佳家政股份有限公司运营能力指标
图表74 2018-2021年湖北木兰花家政服务股份有限公司总资产及净资产规模
图表75 2018-2021年湖北木兰花家政服务股份有限公司营业收入及增速
图表76 2018-2021年湖北木兰花家政服务股份有限公司净利润及增速
图表77 2020年湖北木兰花家政服务股份有限公司营业收入分产品
图表78 2018-2021年湖北木兰花家政服务股份有限公司营业利润及营业利润率
图表79 2018-2021年湖北木兰花家政服务股份有限公司净资产收益率
图表80 2018-2021年湖北木兰花家政服务股份有限公司短期偿债能力指标
图表81 2018-2021年湖北木兰花家政服务股份有限公司资产负债率水平
图表82 2018-2021年湖北木兰花家政服务股份有限公司运营能力指标
图表83 爱侬养老四个养老机构情况
图表84 2018-2021年北京爱侬养老科技发展股份有限公司总资产及净资产规模
图表85 2018-2021年北京爱侬养老科技发展股份有限公司营业收入及增速
图表86 2018-2021年北京爱侬养老科技发展股份有限公司净利润及增速
图表87 2020年北京爱侬养老科技发展股份有限公司主营业务分产品
图表88 2018-2021年北京爱侬养老科技发展股份有限公司营业利润及营业利润率
图表89 2018-2021年北京爱侬养老科技发展股份有限公司净资产收益率
图表90 2018-2021年北京爱侬养老科技发展股份有限公司短期偿债能力指标
图表91 2018-2021年北京爱侬养老科技发展股份有限公司资产负债率水平
图表92 2018-2021年北京爱侬养老科技发展股份有限公司运营能力指标
图表93 2018-2021年吉林小棉袄家政集团股份有限公司总资产及净资产规模
图表94 2018-2021年吉林小棉袄家政集团股份有限公司营业收入及增速
图表95 2018-2021年吉林小棉袄家政集团股份有限公司净利润及增速
图表96 2020年吉林小棉袄家政集团股份有限公司营业收入分产品
图表97 2018-2021年吉林小棉袄家政集团股份有限公司营业利润及营业利润率
图表98 2018-2021年吉林小棉袄家政集团股份有限公司净资产收益率
图表99 2018-2021年吉林小棉袄家政集团股份有限公司短期偿债能力指标
图表100 2018-2021年吉林小棉袄家政集团股份有限公司资产负债率水平
图表101 2018-2021年吉林小棉袄家政集团股份有限公司运营能力指标
图表102 2018-2021年银川城市管家商业服务股份有限公司总资产及净资产规模
图表103 2018-2021年银川城市管家商业服务股份有限公司营业收入及增速
图表104 2018-2021年银川城市管家商业服务股份有限公司净利润及增速
图表105 2020年银川城市管家商业服务股份有限公司营业收入分产品
图表106 2018-2021年银川城市管家商业服务股份有限公司营业利润及营业利润率
图表107 2018-2021年银川城市管家商业服务股份有限公司净资产收益率
图表108 2018-2021年银川城市管家商业服务股份有限公司短期偿债能力指标
图表109 2018-2021年银川城市管家商业服务股份有限公司资产负债率水平
图表110 2018-2021年银川城市管家商业服务股份有限公司运营能力指标
图表111 悦管家悦姐星级成长体系
图表112 悦管家管理端系统
图表113 吉林小棉袄家政集团股份有限公司业务模块
图表114 2023-2028年中国家政服务产业市场规模预测
