内容概况
O2O即OnlineToOffline（在线离线/线上到线下），是指将线下商务与互联网结合在一起，实现线上和线下资源互通的商业模式的集合，是互联网和线下商务融合的重要模式。
近年以来，互联网巨头与实体商业纷纷加速布局O2O领域，O2O产业如雨后春笋般在全国各地兴起，渗透到了餐饮、旅游、家政、汽车等生活服务各个领域，其中家政O2O更是成为了备受追捧的“香饽饽”。
随着中国移动互联网和大数据等信息技术的发展，传统的家政服务正处于向互联网转型的过程中。家政服务O2O平台的运营模式不仅丰富了中国家政服务业企业的商业模式(如员工型和平台型等)，通过技术完善服务功能(如GPS定位寻找周边对接员和大数据智能匹配客户和家政员等)，还利用平台优势拓展服务内容(如建立从业人员数据库进行考核和培训、开发家政相关产品的销售等)。数据显示，中国家政O2O产业市场规模的增速要远远快于中国家政产业市场规模的增速。家政O2O产业得以发展，主要有三个原因：一是需求的增加；二是用户在线上寻找家政服务习惯已经不断养成；三是家政O2O产业的部分公司得到资本支持，竞争进一步加剧，促进了产业发展。
2021年4月15日，国务院办公厅印发《关于服务“六稳”“六保”进一步做好“放管服”改革有关工作的意见》，支持提升职业技能。加强对家政、养老等产业从业人员职业技能培训，全面提升就业能力。2021年8月，国家发改委、商务部、最高人民法院三部门联合开展家政企业信用建设行动，督促家政企业开展信用修复，激励企业争先创优。通过行动的开展，力争到2021年12月底前，实现各省级家政协调机制推送的受行政奖励企业信息全公示，到2022年12月底前，省级家政领域问题企业台账退出率达到80%，逐步实现问题台账清零，推动产业乱象有效治理。2021年10月8日，商务部、发展改革委、人力资源社会保障部、国家乡村振兴局等14部门印发了《家政兴农行动计划（2023-2028年）》，提出7项22条工作举措，旨在巩固脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接，促进家政服务业高质量发展。2021年10月11日，中共中央、国务院印发《国家标准化发展纲要》，为未来15年我国标准化发展圈定了目标和任务。提出开展养老和家政服务标准化专项行动，完善职业教育、智慧社区、社区服务等标准，加强慈善领域标准化建设。2021年10月25日，国家发展改革委、商务部、教育部等15部门联合印发《深化促进家政服务业提质扩容“领跑者”行动三年实施方案（2021-2023年）》，要求到2023年，每个“领跑者”城市培育3家以上品牌化员工制家政企业（员工制家政服务员占比超过50%），社区家政网点服务能力覆盖率达到90%以上，10%的家政从业人员接受过家政相关学历教育。对于家政O2O产业来说，无疑是新的发展机遇。
随着人均消费能力及对生活质量需求的提升，高频、刚性的家政需求带来了巨大的市场空间，目前国内家政服务市场总规模已突破1万亿人民币。然而，就当前的产业状况来看，家政O2O的多数玩家还在以“烧钱”的方式来抢占市场，谁能在产业较为严重火拼时代下独辟蹊径，提升自身竞争力，谁便能脱颖而出，成为产业巨头。
产业研究院发布的《2023-2028年中国家政O2O市场全景调查及投资咨询报告》共十二章。首先介绍了O2O的基本概念、发展水平等，并对家政O2O市场的经济、政策、社会、技术环境进行了详细分析。接着报告从产业发展进程、产业影响因素、市场运行态势、市场渗透状况、区域发展、细分市场等角度全面解析了中国家政O2O市场情况。然后，报告对家政O2O进行了商业模式分析、市场竞争分析、国外企业案例分析及国内标杆企业分析。最后，本报告对家政O2O市场的投资机会及发展前景进行了科学的分析及预测。
本研究报告数据主要来自于国家统计局、商务部、财政部、民政部、人力资源和社会保障部、产业研究院、产业研究院市场调查中心以及国内外重点刊物等渠道，数据权威、详实、丰富，同时通过专业的分析预测模型，对产业核心发展指标进行科学地预测。您或贵单位若想对家政O2O市场有个系统深入的了解、或者想投资该产业，本报告将是您不可或缺的重要参考工具。
报告目录
第一章 O2O概念界定及发展水平分析
第一节、O2O产业总览
一、基本定义
二、平台分类
三、发展历程
四、关键因素
五、运作流程
六、价值与优势
七、发展趋势
第二节、O2O模式三大商业行为
一、社会化营销
二、消费体验
三、交易行为
第三节、O2O市场发展水平评估
一、产业产生发展
二、产业发展进程
三、市场规模现状
四、产业应用覆盖
五、应用成熟状况
六、市场格局分析
七、区域发展水平
第二章 2020-2022年家政O2O市场发展环境分析
第一节、经济环境
一、中国经济运行情况
二、中国经济发展趋势
三、互联网经济发展态势
四、宏观经济发展预测
第二节、政策环境
一、家政服务产业政策规范
二、家政服务产业政策指引
三、家政服务产业国家标准
四、O2O产业面临政策利好
五、“互联网＋”政策解析
第三节、产业环境
一、家政产业经济规模
二、家政产业结构分析
三、家政产业效益分析
四、家政产业运营方式
五、家政产业趋势预测
第四节、社会环境
一、家政社会刚需稳定
二、家政薪酬稳步增长
三、国民网络普及情况
四、居民在线支付特征
第五节、技术环境
一、O2O引发互联网业变革
二、O2O平台技术寻求创新
三、O2O技术研究方向分析
第三章 2020-2022年国外家政O2O市场发展分析
第一节、国外家政O2O主流商业模式
一、融入社交元素的互联网中介模式
二、消费者主导的服务展售模式
三、“云存储”与“共享理念下”的寄存模式
第二节、美国家政O2O市场平台分析
一、企业层级分布
二、典型平台介绍
三、平台特征分析
四、企业战略动态
第三节、印度家政O2O市场平台分析
一、综合型平台
二、细分型平台
三、其他类型平台
第四节、国内外家政O2O市场差异分析
一、市场体量差异
二、服务需求差异
三、职业建设差异
四、权益保障差异
第四章 2020-2022年中国家政O2O市场发展分析
第一节、中国家政O2O产业范畴及进程
一、产业范畴
二、产业历程
三、市场主体
第二节、中国家政O2O产业影响因素分析
一、技术因素
二、需求因素
三、供给因素
四、政策因素
第三节、中国家政O2O市场运行现状
一、产业高速发展
二、市场发展态势
三、市场投资状况
四、市场渗透状况
五、企业平台类型
六、产业变化分析
第四节、“互联网+家政”市场运行态势分析
一、市场加速扩张
二、市场特征分析
三、典型模式分析
四、发展趋势分析
第五节、中国家政O2O领先区域市场状况
一、上海市
二、广州市
三、东莞市
四、厦门市
五、重庆市
六、长沙市
第五章 2020-2022年家政O2O细分市场分析
第一节、洗衣O2O
一、产业优势分析
二、市场容量分析
三、市场竞争格局
四、市场竞争主体
五、商业模式分析
六、用户行为分析
第二节、月嫂O2O
一、市场容量分析
二、市场竞争格局
三、商业模式分析
四、市场开发思路
第三节、陪护O2O
一、市场容量分析
二、市场竞争主体
三、市场难点分析
第四节、厨师上门O2O
一、产业发展态势
二、市场容量分析
三、需求潜力分析
四、市场难点分析
第六章 中国家政O2O商业模式分析
第一节、家政O2O典型运营模式
一、C2C直营型
二、B2P2C经纪人式直营型
三、B2B2C平台型
四、C2C+B2B2C直营为核心兼标准化加盟型
五、特点总结
第二节、家政O2O运营模式用户痛点
一、安全
二、实惠
三、便捷
四、专业
五、满意
第三节、家政O2O企业运营模式选择
一、做直营：服务标准化
二、做平台：流量匹配、规模经济
第四节、三类家政O2O商业模式评析
一、淘宝模式的C2C
二、京东模式的B2C
三、家政经纪人模式
第七章 2020-2022年中国家政O2O市场竞争分析
第一节、家政O2O市场竞争形态
一、新旧企业竞争形势
二、产业巨头竞争状况
第二节、家政O2O市场竞争焦点
一、生态之争
二、模式之争
第三节、家政O2O企业战略布局
一、区域布局
二、品类布局
三、人才布局
第四节、家政O2O领军企业竞争战略评价
一、阿姨帮
二、小马管家
三、阿姨800
四、战略评比
第五节、家政上门服务APP（58到家、云家政、e家洁）比较分析
一、市场状况
二、产品版本
三、产品范围层
四、产品结构层
五、产品框架层
六、产品表现层
七、综合比较
第六节、家政O2O市场竞争策略
一、寻找关键因素
二、实行差异化战略
第八章 2019-2022年国外家政O2O市场典型企业案例分析
第一节、Care.com
一、企业发展概况
二、经营状况分析
三、运营模式分析
四、盈利模式分析
五、企业战略分析
六、企业经验借鉴
七、未来前景展望
第二节、Handybook
一、企业发展概况
二、运营模式分析
三、企业战略分析
四、未来前景展望
第三节、Angie’s List
一、企业发展概况
二、经营状况分析
三、盈利模式分析
四、企业战略分析
五、未来前景展望
第四节、UrbanSitter
一、企业发展概况
二、运营模式分析
三、盈利模式分析
四、企业经验借鉴
第五节、Homejoy
一、企业发展概况
二、运营模式分析
三、企业战略分析
四、企业经验教训
第九章 2020-2022年中国家政O2O市场主流平台分析
第一节、58到家
一、平台简介
二、业务布局分析
三、运营模式分析
四、发展战略分析
五、成功经验借鉴
第二节、e家洁
一、平台简介
二、业务布局分析
三、运营模式分析
四、发展战略分析
五、未来前景展望
第三节、云家政
一、平台简介
二、业务布局分析
三、运营模式分析
四、发展战略分析
五、未来前景展望
第四节、小马管家
一、平台简介
二、业务布局分析
三、运营模式分析
四、发展战略分析
五、未来前景展望
第五节、阿姨帮
一、平台简介
二、业务布局分析
三、运营模式分析
四、发展战略分析
五、未来前景展望
第六节、阿姨来了
一、平台简介
二、业务布局分析
三、运营模式分析
四、发展战略分析
五、未来前景展望
第七节、家政通
一、平台简介
二、业务布局分析
三、运营模式分析
四、发展战略分析
五、未来前景展望
第八节、管家帮
一、平台简介
二、业务布局分析
三、运营模式分析
四、发展战略分析
五、未来前景展望
第九节、懒人家政
一、平台简介
二、业务布局分析
三、运营模式分析
四、发展战略分析
五、未来前景展望
第十节、荣昌e袋洗
一、平台简介
二、业务布局分析
三、运营模式分析
四、发展战略分析
五、未来前景展望
第十一节、牛家帮
一、平台简介
二、业务布局分析
三、运营模式分析
四、发展战略分析
五、未来前景展望
第十章 中国家政O2O市场面临的问题及发展对策
第一节、家政O2O产业面临的社会问题
一、社会诚信体系不完善
二、国民人均消费水平低
三、产业标准化推行难度大
四、家政从业者社会地位低
第二节、家政O2O产业存在的关键问题
一、阿姨资源问题
二、用户体验问题
三、工具作业问题
四、市场细分问题
五、盈利模式问题
第三节、家政O2O市场瓶颈分析
一、烧钱难以持久
二、线下粘性太强
三、市场收费混乱
四、消费习惯制约
第四节、家政O2O市场误区分析
一、优质从业人员稀缺
二、可以复制打车模式
三、缺少统一标准规范
第五节、家政O2O产业规范化发展建议
一、强化从业人员培训
二、健全相关制度规范
三、消费者应谨慎选择
第六节、家政O2O企业市场运营策略
一、服务品类定位
二、消费群体定位
三、周边逐步延伸
四、挖掘差异点
五、不断迭代更新
六、做好人员供给
第七节、国外家政O2O平台失败案例反思
一、找准商业模式的定位
二、找好规模与品控的平衡
第十一章 中国家政O2O市场投资机会分析及风险预警
第一节、产业投融资状况
一、已上市企业
二、B轮及以上融资企业
三、A轮阶段融资企业
四、天使轮融资企业
第二节、投资价值及机会分析
一、产业投资价值
二、市场投资机会
三、投资方向分析
第三节、投资风险提示
一、政策风险
二、渠道风险
三、盲目扩张风险
四、消费习惯风险
五、平台风险
六、人才风险
七、经营风险
第四节、投资策略
一、投资项目价值评估
二、投资风险规避策略
三、传统企业转型思路
第十二章 2023-2028年中国家政O2O市场前景预测
第一节、家政O2O市场前景展望
一、产业增长动力
二、市场前景分析
三、市场规模预测
第二节、家政O2O市场趋势分析
一、差异化需求
二、职业化、标准化
三、职员年轻化
四、多平台互动
第三节、家政O2O发展方向分析
一、服务品类细分
二、用户群体细分
三、服务需求升级分类
四、服务形象分类
附录
附录一：家庭服务业管理暂行办法
附录二：关于发展家庭服务业的指导意见
图表目录
图表：移动互联网不同产业O2O应用数量占比
图表：O2O移动应用细分产业覆盖率TOP1
图表：O2O移动应用覆盖率总排行
图表：O2O细分领域指标评价
图表：产业O2O实现容易程度评价指标
图表：产业投入产出比评价指标
图表：O2O产业企业布局情况
图表：O2O市场评估模型
图表：一二三线城市O2O发展水平综合评估对比
图表：三大经济圈O2O发展水平综合评估对比
图表：O2O综合发展水平TOP25城市O2O经济带分布
图表：O2O综合发展水平TOP25城市（一线城市排名）
图表：O2O综合发展水平TOP25城市（省会城市排名）
图表：O2O综合发展水平TOP25城市（其他城市排名）
图表：一二三线城市O2O应用轻中重度用户群分布
图表：一二三线城市O2O用户休闲时间在网络休闲平台分布情况
图表：一二三线城市O2O用户在社交媒体分享意愿
图表：一二三线城市O2O用户在社交媒体分享途径
图表：一二三线城市O2O用户在社交媒体上回复/评论行为
图表：国内生产总值增长速度（累计同比）
图表：规模以上工业增加值增速（月度同比）
图表：固定资产投资（不含农户）名义增速（累计同比）
图表：房地产开发投资名义增速（累计同比）
图表：社会消费品零售总额名义增速（月度同比）
图表：居民消费价格上涨情况（月度同比）
图表：工业生产者出厂价格涨跌情况（月度同比）
图表：家政服务业企业数量情况
图表：家政服务业从业人数情况
图表：家政服务业营业收入情况
图表：家政产业分规模企业数统计情况
图表：家政产业分规模吸收就业情况
图表：家政产业分规模营业收入情况
图表：分业态家政服务业营业收入情况
图表：家政服务企业资产情况
图表：家政服务企业利润情况
图表：家政服务企业运行效率情况
图表：我国的人口结构（按性别）
图表：我国的人口结构（按年龄）
图表：我国人口老龄化趋势
图表：现行主要生育政策
图表：城市人口人均可支配收入
图表：家政产业薪酬涨幅
图表：融入社交元素的互联网中介模式
图表：消费者主导的服务展售模式
图表：美国三大家政O2O平台
图表：国内外家政O2O各子产业对比
图表：国内外提供家政O2O各项服务的公司列表
图表：家政O2O产业发展进程
图表：用户对家政O2O应用的使用率
图表：用户体验过的家政O2O服务
图表：家政APP在主流安卓平台上的总下载量
图表：“互联网+家政”的OHA模式
图表：“互联网+家政”的互补模式
图表：2014-2018年洗涤市场规模
图表：洗涤O2O市场格局
图表：泰笛洗涤、e袋洗、袋懒猫洗衣基本情况
图表：泰笛洗涤、e袋洗、袋懒猫洗衣功能介绍
图表：泰笛洗涤洗衣流程
图表：e袋洗洗衣流程
图表：懒猫洗衣洗衣流程
图表：用户洗衣习惯调查
图表：用户洗衣习惯调查（按性别分）
图表：用户洗衣习惯调查（按年龄分）
图表：用户对洗衣O2O模式的看法
图表：用户可接受的洗衣单价
图表：洗衣O2O平台的用户知晓率排行
图表：洗衣O2O平台的用户使用率排行
图表：用户对上门洗衣最担心的问题
图表：C2C直营模式
图表：B2P2C经纪人式直营型
图表：B2B2C平台型
图表：C2C+B2B2C直营为核心兼标准化加盟型
图表：家政O2O运营模式痛点
图表：58到家产品结构图
图表：云家政产品结构图
图表：e家洁产品结构图
图表：三款家政上门服务APP产品结构层
图表：2018-2019年Care.com综合收益表
图表：2018-2019年Care.com分部资料
图表：2018-2019年Care.com收入分地区资料
图表：2019-2020年Care.com综合收益表
图表：2019-2020年Care.com分部资料
图表：2019-2020年Care.com收入分地区资料
图表：2020-2021年Care.com综合收益表
图表：2020-2021年Care.com分部资料
图表：2020-2021年Care.com收入分地区资料
图表：Care.com用户数情况
图表：Care.com营业收入及毛利率
图表：2018-2019年Angie’s List综合收益表
图表：2018-2019年Angie’s List分部资料
图表：2018-2019年Angie’s List收入分地区资料
图表：2019-2020年Angie’s List综合收益表
图表：2019-2020年Angie’s List分部资料
图表：2019-2020年Angie’s List收入分地区资料
图表：2020-2021年Angie’s List综合收益表
图表：2020-2021年Angie’s List分部资料
图表：2020-2021年Angie’s List收入分地区资料
