内容概况
IT服务，是指满足用户IT需求的服务产品与服务过程。IT服务产品包括：硬件集成、软件集成（统称：系统集成）、通用解决方案、行业解决方案和IT综合服务。目前,服务市场成为IT行业发展最快的一个部分，并逐渐形成与软件市场、硬件市场分庭抗礼之势。
中国的IT服务经历了从“服务规范化到服务个性化”的发展，正在进入“服务绩效化”的新阶段，并将逐步走向“服务标准化”。当前，IT服务产业不但已经成为中国IT产业的重要组成部分，更是成为了中国企业级IT市场的增长引擎。
作为信息化的先锋和服务业的高级形态，中国IT服务产业正逐渐被各级政府所重视。尤其在服务外包领域，商务部出台了“千百十工程”正是推动中国IT服务产业发展的重要举措，中国IT服务业已进入快速发展期。
全球IT服务市场总额从2017年的9315亿美元增至2018年的1万亿美元，增长率达7.4％。其中，美国、加拿大为主的北美地区2018年产业规模达到4463亿美元，较2017年增长5.4%，市场规模全球占比44.5%，牢牢占据全球最大份额。英国、德国、芬兰等16个西欧国家2018产业规模合计2762亿美元，同比增长11.6%，全球占比为27.5%。
随着全国各地积极推进本地云数据中心，中国云计算已从概念走向实践应用阶段。2014年中国IT服务市场规模超过2359.6亿元，相比2013年实现同比14.72%的增长。2018年我国IT服务市场规模达到540亿美元约3625亿元，占全球的比重为5.4%，增长速度尽管比2017年增速回落1.73个百分点，但依然保持在相当高的水平达到8.67%。
与欧美国家相比，中国的IT服务业尚有极大发展潜力。目前中国IT服务业的产值占GDP的0.2%，而在美国，这一数字则为1.5%。同时，美国还有外包给印度、菲律宾等的IT服务未包括在这1.5%内，如若将这些计算在内，美国的IT服务业在GDP中的份额应为2%以上。也就是说，在未来5到10年，中国的IT服务业的发展速度必须大于GDP的增长速度，才有可能达到一个较为均衡的状态。
锐观产业研究院发布的《2021-2025年中国IT服务市场投资分析及前景预测报告》共八章。首先介绍了IT服务的相关概念等，接着分析了中国IT服务业的发展环境，然后对国内外IT服务业的发展现状做了重点分析。随后，报告具体介绍了IT外包服务、IT服务管理、IT咨询服务、IT培训服务的发展，最后科学预测了IT服务市场的前景及发展趋势。
本研究报告数据主要来自于国家统计局、海关总署、商务部、财政部、锐观产业研究院、锐观产业研究院市场调查中心以及国内外重点刊物等渠道，数据权威、详实、丰富，同时通过专业的分析预测模型，对行业核心发展指标进行科学地预测。您或贵单位若想对IT服务市场有个系统的了解、或者想投资IT服务相关行业，本报告是您不可或缺的重要工具。
报告目录
第一章 IT服务业相关概述
第一节、IT的介绍
一、IT的基本概念
二、IT的范围
三、IT的组成
第二节、IT服务的定义及内容
一、IT服务的定义
二、IT服务的内容
第三节、IT服务的其他介绍
一、IT服务的形式
二、IT服务与TCO
第二章 2018-2020年中国IT服务业的发展环境分析
第一节、宏观经济环境
一、国民经济总体状况
二、工业经济运行分析
三、产业结构转型升级
四、服务业持续良好态势
五、中国经济发展走向
第二节、产业发展环境
一、用户需求
二、技术发展
三、人力资源
四、竞争环境
第三节、政策及市场环境
一、“营改增”对IT服务业的影响分析
二、服务外包重点发展领域指导目录
三、发展服务型制造专项行动指南
四、生产性服务业取得长足发展
五、中国IT服务市场驱动因素
第三章 2018-2020年IT服务业的发展
第一节、2018-2020年国际IT服务业分析
一、全球IT服务市场运行特征
二、亚洲IT服务产业综合分析
三、印度IT服务业分析
四、乌克兰IT服务市场
第二节、2018-2020年中国IT服务业发展综述
一、IT服务业进入快速发展期
二、IT服务业主要商业模式
三、IT服务行业现状分析
四、IT服务市场竞争格局
五、与互联网企业合作深化
第三节、2018-2020年中国软件和IT服务行业效益分析
一、运行状况回顾
二、运行现状分析
三、运行态势展望
第四节、中国IT服务定价分析
一、服务定价的相关概念
二、IT服务业与传统服务业的比较
三、IT服务定价的策略
第五节、2018-2020年部分区域IT服务业的发展
一、北京市
二、天津市
三、上海市
四、广东省
五、湖南省
六、四川省
第六节、中国IT服务业的问题及对策分析
一、软件和IT服务业存在的主要问题
二、软件业结构不良影响IT服务发展
三、中国发展IT服务业的对策措施
四、中国IT服务商须提高综合能力
五、IT服务企业发展壮大经验借鉴
第四章 2018-2020年IT外包服务的发展
第一节、IT外包服务概述
一、IT服务外包的定义
二、IT服务外包的分类
三、IT服务外包的模式
四、IT服务外包的特点
五、IT服务外包的优势
第二节、2018-2020年全球IT外包服务市场的发展
一、全球IT服务外包发展历程
二、全球IT外包市场运行特征
三、全球IT外包服务市场格局
四、印度IT服务外包行业分析
五、全球IT外包服务发展趋势
第三节、2018-2020年中国IT外包的发展分析
一、中国IT服务外包业国际地位
二、中国IT服务外包发展回顾
三、中国IT外包服务行业现状
四、IT外包市场面临转型机遇
五、云计算影响IT外包业发展
第四节、2018-2020年中国桌面IT外包服务市场分析
一、市场规模
二、发展特点
三、竞争格局
四、市场展望
第五节、中国IT外包发展的问题及对策分析
一、我国IT外包服务存在的问题
二、制约IT外包能力提升的因素
三、中小企业IT外包服务的挑战
四、金融IT服务外包业发展困境
五、中国IT外包服务对策分析
六、承接国际服务外包的政策建议
七、中国IT外包营销模式的探讨
第六节、中国IT外包风险分析及策略
一、IT外包业务的风险
二、IT外包中的知识转移风险
三、IT外包的关键控制
四、IT外包审计的策略
第七节、中国IT外包市场的前景趋势分析
一、未来IT外包市场前景广阔
二、IT外包服务出口将继续增长
三、中国IT外包服务业发展趋势
四、IT外包将提升传统电信业价值
第五章 2018-2020年IT服务管理的发展
第一节、IT服务管理概述
一、IT服务管理的概念
二、IT服务管理的核心思想
三、IT服务管理的基本原理
四、IT服务管理的范围
五、IT服务管理的价值
第二节、中国IT服务管理取得长足进步
一、IT服务管理理念和推广力度进一步加强
二、IT服务管理实施效果受到企业用户认可
三、IT服务管理软件提供商产品不断完善
四、咨询培训市场日益升温
第三节、中国IT服务管理围绕产业链快速发展
一、IT服务管理宣传力度不断加大
二、国内软件厂商挑战国外厂商地位
三、IT服务管理“落地”成为关注点
第四节、中国IT服务管理的前景趋势分析
一、IT服务管理市场潜力巨大
二、IT服务管理市场发展趋势
三、IT服务管理市场未来方向
第六章 2018-2020年IT咨询服务的发展
第一节、IT咨询概述
一、IT咨询的定义
二、IT咨询的具体内容
三、IT咨询业的发展特征
四、IT咨询与管理咨询的区别与联系
第二节、2018-2020年中国IT咨询行业发展概况
一、IT咨询业发展综述
二、IT咨询市场规模
三、IT咨询业迅速崛起
四、IT咨询工业化运作
五、IT咨询业商业模式
六、IT咨询业发展特点
第三节、IT咨询与企业创新的关系分析
一、改变企业未来的力量
二、现代企业的迫切需求
三、企业创新面临的选择
四、IT咨询的创新方案
第四节、中国IT咨询业的问题及对策分析
一、IT咨询业存在的主要问题
二、中国IT咨询业发展的软肋
三、制约IT咨询业发展的因素
四、本土IT咨询服务商的对策
第五节、IT咨询市场发展前景及趋势
一、IT咨询市场未来发展走势
二、中国IT咨询市场需求前景
三、IT咨询行业发展前景光明
四、IT咨询市场发展趋势分析
第七章 2018-2020年IT培训服务的发展
第一节、2018-2020年IT培训行业发展环境
一、IT人才地域分布不平衡
二、大学生就业规划渐趋成熟
三、IT人才订单式培训节省成本
四、国家政策大力扶持IT培训项目
五、IT业前景诱人催热培训行业发展
第二节、2018-2020年中国IT培训发展的状况
一、IT培训市场规模
二、IT培训竞争情况
三、企业数量及类型
四、IT培训发展现状
第三节、2018-2020年中国在线IT培训市场分析
一、市场需求分析
二、企业区域分布
三、产业结构分析
四、细分市场分析
第四节、IT培训运营模式探究
一、IT培训经营模式
二、培训机构加盟模式
三、加盟模式遭遇限制
四、非加盟模式优势显现
第五节、中国IT培训发展的问题及对策
一、中国IT培训市场存在的问题
二、IT培训服务难以应付市场增长
三、中国IT培训市场在发展中规范
四、IT职业培训机构应采取的对策
五、IT认证培训产业持续发展路径
六、移动互联时代下IT培训对策
第六节、中国IT培训的未来发展趋势
一、培训质量将更加全面
二、培训合作将得到巩固
三、认证项目将得到统一
四、培训要求更加迫切
五、培训教育模式将会突破
六、期待资本的融入
第八章 中国IT服务业的前景趋势分析
第一节、中国IT服务市场的发展前景及趋势
一、IT服务行业发展前景展望
二、IT服务市场未来发展趋势
三、2021-2025年中国IT服务业预测分析
第二节、部分地区软件和IT服务业“十三五”规划
一、北京市
二、河北省
三、湖南省
图表目录
图表1 IT服务业的构成
图表2 2013-2018年国内生产总值及其增长速度
图表3 2018年末全国人口数及其构成
图表4 2013-2018年城镇新增就业人数
图表5 2013-2018年全员劳动生产率
图表6 2013-2018年全国一般公共预算收入
图表7 2013-2018年全国粮食产量
图表8 2013-2018年全部工业增加值及其增速
图表9 2013-2018年全社会固定资产投资规模
图表10 2013-2018年社会消费品零售总额
图表11 2013-2018年货物进出口总额
图表12 2018年各种运输方式完成货物运输量及其增长速度
图表13 2018年末全部金融机构本外币存贷款余额及其增长速度
图表14 2018年规模以上工业增加值同比增长情况
图表15 亚洲IT服务生态系统全景图
图表16 2012-2018年我国电子信息产业增长情况
图表17 2018年电子信息制造业与全国工业增加值累计增速对比
图表18 2012-2018年我国软件产业占电子信息产业比重变化
图表19 2018年电子信息产业固定资产投资累计增速
图表20 2018年电子信息制造业内外销产值累计增速对比
图表21 2018年我国电子信息产品进出口累计增速
图表22 2018年我国软件业出口增长
图表23 2018年电子信息制造业不同性质企业销售产值分月增速对比
图表24 2018年东、中、西、东北部电子信息制造业发展态势对比
图表25 2016年我国规模以上电子信息制造业收入及利润情况
图表26 2016年电子信息产业主要指标完成情况
图表27 2012-2018年我国电子信息产业增长情况
图表28 2018年电子信息制造业与全国工业增加值累计增速对比
图表29 2012-2018年我国软件产业占电子信息产业比重变化
图表30 2018年我国软件和信息技术服务业业务收入及增长情况
图表31 2018年我国软件和信息技术服务业软件业务收入情况
图表32 2018年我国软件和信息技术服务业分省市软件业务收入情况
图表33 2015-2018年我国软件和信息技术服务业软件业务收入增速
图表34 2015-2018年我国软件和信息技术服务业利润总额增长走势
图表35 2015-2018年我国软件和信息技术服务业软件出口增速
图表36 2015-2018年我国软件和信息技术服务业从业人员工资增速
图表37 2018年我国软件和信息技术服务业分类收入比重情况
图表38 2018年我国软件和信息技术服务业软件业务收入前十位省市
图表39 2018年我国软件和信息技术服务业软件业务分区域增长情况
图表40 2018年广东省软件业务收入增长情况
图表41 2014-2018年广东省软件业务收入构成情况
图表42 2018年广东省主要地市软件业务收入情况
图表43 印度IT服务部门国内市场收入与出口收入的对比
图表44 印度IT服务外包领域的专业化分工特点
图表45 IT服务部门三大主要企业在IT细分行业内的收入结构
图表46 印度IT服务产业与IT硬件制造业国内市场收入与出口收入的对比
图表47 印度与美国、日本、中国信息产业发展一览
图表48 印度信息产业中间需求率和增加值率与中国、美国、日本的比较
图表49 印度国内企业采取IT服务外包战略的意愿及其原因
图表50 信息基础设施发展水平的国际比较
图表51 中国服务外包基本情况
图表52 中国桌面IT外包服务市场发展规模
图表53 2018年中国桌面IT外包服务市场品牌结构
图表54 2018年中国桌面IT外包服务市场品牌格局
图表55 2018年中国桌面IT外包服务市场品牌结构
图表56 知识转移SOEAF模型
图表57 所示的IT外包知识转移风险识别示意图
图表58 产生知识转移风险原因的问卷调查示意
图表59 问卷调查的发放回收具体情况
图表60 知识转移产生风险的影响因素
图表61 风险因素在IT外包知识转移中的关系
图表62 技术创新评价体系
图表63 传统IT管理与ITSM之间的比较
图表64 ITSM的基本原理
图表65 IT咨询市场的增长状况
图表66 2009-2018年中国IT培训市场规模
图表67 2009-2018年中国IT培训企业数量
图表68 2018年中国IT培训机构类型
图表69 在线IT培训企业区域分布
图表70 在线IT培训的产品与服务形态
图表71 在线IT培训细分市场占比
图表72 编程开发细分市场占比
图表73 数字艺术细分市场占比
图表74 IT认证细分市场占比
图表75 IT认证细分市场占比
