内容概况
在网络的基础设施建设完成之后，整个网络处于运行状态，IT部门采用相关的管理方法，对运行环境（包括物理网络，软硬件环境等）、业务系统等进行维护管理，我们把这种IT管理的工作简称为IT运维管理。
IT运维是IT管理的核心和重点部分，也是内容最多、最繁杂的部分，主要用于IT部门内部日常运营管理，涉及的对象分成两大部分，即IT业务系统和运维人员。
一般情况下，一个企业的整个IT系统由三大部分组成：第一部分由企业的服务器和各种终端组成；第二部分由网络设备组成；第三部分由企业的应用系统组成。IT运维管理模式：服务外包管理模式、企业自主管理模式、混合运维管理模式。
由于数字化转型导致中国乃至全球的IT服务市场竞争格局发生变化，同时竞争格局的变化，也导致用户需求变化。而在这两种变化中产生的要求及需求类型正在推动和塑造IT服务市场的未来，“技术即服务”和“运营/运维托管服务”开始显著增长，中国的IT服务市场规模保持稳定增长。2018年达到了6686亿元，同比增长13.7%。
中国IT运维管理作为IT服务市场的重要构成，IT运维管理市场增长加快，2017年市场规模为1733.8亿元，较2016年的1490.1亿元增长16.35%。2018年IT运维管理的市场规模是1983亿元。
2019年1月8日-18日期间，在全国信标委网站上进行标准立项公示。国标《信息技术服务·运行维护第7部分：成本度量规范》的发布，对我国的信息运维建设，提供了一个新的标准体系，有利于我国信息技术运维的发展。
锐观产业研究院发布的《2020-2024年中国IT运维管理深度调研及投资前景预测报告》共十一章，首先介绍了IT运维管理的定义、主要模式等方面内容，接着具体阐述了影响中国IT运维管理行业发展的外部环境，全面分析了中国IT运维市场的发展状况，并对不同行业对于IT运维管理的应用项目的开发运作进行深入细致的分析，介绍了电信、政府、电力、金融、医疗、电商等行业对IT运维管理的应用发展现状。最后，报告重点分析了中国IT运维管理行业的投资机遇、投资风险及策略，并对IT运维管理行业市场的发展趋势及前景做出科学的预测。
本研究报告数据主要来自于国家统计局、中国通信研究院、锐观产业研究院、锐观产业研究院市场调查中心以及国内外重点刊物等渠道，数据权威、详实、丰富，同时通过专业的分析预测模型，对行业核心发展指标进行科学地预测。您或贵单位若想对IT运维管理行业有一个系统深入的了解、或者想投资IT运维管理市场，本报告将是您不可或缺的重要参考工具。
报告目录
第一章 IT运维管理行业相关概述
第一节、IT运维管理行业相关概述
一、IT运维管理行业定义
二、IT运维管理主要内容
第二节、IT运维管理模式
一、服务外包管理模式
二、企业自主管理模式
三、混合运维管理模式
第二章 2018-2020年IT运维行业的发展环境分析
第一节、政治环境
一、“十三五”国家信息化规划
二、工业互联网平台发展体系
三、《网络安全法》环境构建
四、信息技术运维服务标准
第二节、经济环境
一、国民经济综述
二、工业运行平稳
三、产业结构升级
第三节、社会环境
一、中国信息化建设
二、网络化治理趋势
三、信息化理念影响
四、数字经济的兴起
第四节、技术环境
一、国内国外技术差距
二、IT运维管理关键技术
三、IT运维管理自动化
第五节、IT服务业发展运行环境
一、IT服务定义概述
二、IT服务市场规模
三、IT服务产品结构
四、IT服务应用领域
五、IT服务市场前景
第三章 2018-2020年IT运维管理市场发展情况综述
第一节、IT运维管理行业价值分析
一、IT运维管理重要性分析
二、IT运维管理对企业影响
第二节、IT运维管理行业综合分析
一、IT运维管理发展现状
二、IT运维管理行业特点
三、IT运维管理主要产品
四、IT运维管理行业地位
五、IT运维管理相关问题
六、行业思想着眼点方向
第三节、企业IT运维管理发展综述
一、企业IT运维管理概述
二、企业IT运维管理产业链
三、企业IT运维管理产品结构
第四节、2018-2020年IT运维管理市场发展情况
一、行业市场现状
二、行业市场规模
三、行业客群特征
四、市场竞争格局
五、企业发展格局
六、行业市场导向
第五节、IT运维管理行业发展问题对策及研究
一、运维行业发展问题
二、企业运维相关问题
三、信息系统运维问题
四、运维行业发展对策
五、信息系统运维措施
第六节、IT运维管理行业升级及路径分析
一、技术框架转型
二、运维体系转型
三、运维平台转型
四、IT运维核心转型
第四章 2018-2020年IT运维服务外包服务市场分析
第一节、IT运维服务外包相关概述
一、IT运维服务外包出现原因
二、IT运维外包服务本质内涵
三、IT运维外包服务两种模式
第二节、IT运维外包服务内容分析
一、桌面支持外包
二、数据中心运维
三、信息安全外包
四、IT基础框架外包
第三节、IT运维外包服务驱动因素
一、时代背景驱动
二、技术因素驱动
三、企业问题驱动
四、经济效益驱动
第四节、IT运维外包市场发展现状
一、行业市场竞争格局
二、行业市场发展规模
三、行业外包发展趋势
第五节、IT运维外包发展问题对策
一、内部发展问题
二、外部环境挑战
三、连锁行业问题
四、发展解决对策
第五章 2018-2020年IT运维管理细分产品市场发展分析
第一节、监控工具
一、应用性能监控APM
二、服务可用性及性能监控
三、网络性能监控NPM
四、大型机性能监控
五、监控类工具企业发展
六、监控类工具竞争格局
第二节、管理工具
一、IT资产和财务管理
二、IT服务和支持管理
三、其他ITOM（DBMS）
第三节、自动化工具
第六章 2018-2020年IT运维管理行业应用分析
第一节、政府政务
一、政府对IT运维管理需求
二、对政府机构IT运维分层
三、政府“建设”向“运维”转型
四、政府青睐于本土IT运维
五、电子政务运维问题对策
第二节、电信行业
一、电信业IT运维需求背景
二、电信业IT运维市场规模
三、电信业IT运维经营企业
四、电信业IT运维需求潜力
第三节、电力行业
一、电力对IT运维管理需求
二、电力IT运维应用现状
三、电力IT运维自动化应用
四、电力IT运维问题与对策
五、电力IT运维管理问题
六、电力IT运维管理对策
第四节、金融行业
一、金融IT运维管理需求
二、金融IT运维管理现状
三、金融IT运维市场概况
四、金融IT运维发展对策
第五节、医疗行业
一、医疗IT运维管理需求
二、医疗IT运维管理现状
三、医疗IT运维设计实现
四、医疗IT运维管理对策
第六节、电商行业
一、电商行业IT运维管理需求
二、商服务器架构和面临的挑战
三、电商服务器运维和注意事项
第七章 2019年IT运维管理典型项目综合分析
第一节、ATEN宏正地铁数据中心智能化运维项目
一、项目运行相关背景
二、项目运维管理需求
三、运维管理解决方案
四、技术优势客户价值
第二节、中远海运运维管理项目
一、运维项目背景
二、项目解决方案
三、客户价值收益
第三节、富士康云桌面及智能运维项目
一、项目运维背景
二、项目目标对策
三、项目运维效果
四、运维管理转变
五、项目实施效果
第四节、安芯网盾金融企业安全运维项目
一、客户需求背景
二、实施目的意义
三、防护架构设计
四、项目运维效果
第五节、浙江省农村信用社联合社新一代运维监控项目
一、背景挑战介绍
二、项目解决方案
三、项目运维收益
第六节、北京地铁核心机房监测及运维管理项目
一、IT运维管理需求
二、项目实施措施
三、项目效率作用
第八章 2018-2020年IT运维管理国外重点企业发展情况
第一节、美国IBM公司
一、企业发展概况
二、公司全球ITOM市场
三、2017年企业经营状况
四、2018年企业经营状况
五、2019年企业经营状况
第二节、美国HP公司
一、企业发展概况
二、公司在IT运维管理
三、2017年企业经营状况
四、2018年企业经营状况
五、2019年企业经营状况
第三节、美国BMC公司
一、企业发展概况
二、公司IT相关产品
三、2017年企业经营状况
四、2018年企业经营状况
五、2019年企业经营状况
第四节、美国Kaseya公司
一、企业发展概况
二、公司IT相关产品
三、2017年企业经营状况
四、2018年企业经营状况
五、2019年企业经营状况
第五节、美国CA公司
一、企业发展概况
二、2017年企业经营状况
三、2018年企业经营状况
四、2019年企业经营状况
第九章 2016-2019年IT运维管理国内重点企业发展分析
第一节、北京神州泰岳北京神州泰岳软件股份有限公司
一、公司发展概述
二、经营效益分析
三、业务经营分析
四、财务状况分析
五、核心竞争力分析
六、公司发展战略
七、未来前景展望
第二节、亿阳信通股份有限公司
一、公司发展概述
二、经营效益分析
三、业务经营分析
四、财务状况分析
五、核心竞争力分析
六、公司发展战略
七、未来前景展望
第三节、北京华胜天成科技股份有限公司
一、经营效益分析
二、业务经营分析
三、财务状况分析
四、核心竞争力分析
五、公司发展战略
六、未来前景展望
第四节、三维通信股份有限公司
一、公司发展概述
二、经营效益分析
三、业务经营分析
四、财务状况分析
五、核心竞争力分析
六、公司发展战略
七、未来前景展望
第十章 2018-2020年IT运维管理投资发展分析
第一节、IT运维管理投资环境分析
一、政府政策相关利好
二、固定资产投资环境
三、企业融资发展动态
第二节、IT运维管理投资技术机遇分析
一、5G对行业投资影响
二、大数据技术的影响
三、云计算技术的影响
第三节、IT运维管理投资壁垒分析
一、资金壁垒
二、技术壁垒
三、人才壁垒
四、品牌壁垒
第十一章 2020-2024年IT运维管理前景预测分析
第一节、IT运维管理行业发展前景
一、大数据行业加码
二、云计算改变未来
第二节、IT运维管理趋势分析
一、ITSM/ITIL软件移动化
二、ITSM/ITIL软件国产化
三、ITSM/ITIL软件模板化
四、ITSM/ITIL软件专业化
五、ITSM/ITIL软件社会化
第三节、2020-2024年中国IT运维管理行业预测分析
一、中国IT运维管理行业发展因素分析
图表目录
图表：2014-2018年国内生产总值及其增长速度
图表：2014-2018年三次产业增加值占国内生产总值比重
图表：2019年中国GDP核算数据
图表：2018年规模以上工业增加至同比增长速度
图表：2018年规模以上工业生产主要数据
图表：2018-2019年规模以上工业增加值同比增长速度
图表：2019年规模以上工业生产主要数据
图表：2013-2018年中国IT服务市场规模及增长情况
图表：2013-2018年中国TT硬件与IT服务规模情况
图表：2018年中国IT服务产品结构
图表：2018年中国IT服务垂直结构
图表：2017年中国企业IT运维管理产业链图谱
图表：2011-2017年全球IT运维管理（ITOM）软件总收入及增长情况
图表：2014-2017年中国IT运维企业数量
图表：2012-2017年我国IT运维管理市场规模走势图
图表：2012-2018年中国IT运维服务市场规模及增长情况
图表：IT运维管理用户群分布
图表：中国IT服务商企业竞争格局
图表：2018年中国ITSS运维企业服务成熟度结构
图表：IT运维原厂商竞争格局
图表：IT运维产品结构
图表：从IOE架构走向“互联网架构”
图表：运维体系从ITIL走向DevOps
图表：2012-2020年中国TOM/ITOM市场规模及预测
图表：TOGAF开放群组架构框架的企业IT架构模型
图表：新炬网络数据资产管理五星模型
图表：基础架构运维服务示意图
图表：基于云的运维管理服务示意图
图表：安全运维服务示意图
图表：容灾备份服务分类示意图
图表：外企选择本土IT运维外包供应商原因
图表：2012-2018年中国IT运维外包市场规模及增长情况
图表：云计算背景下IT运维管理外包发展趋势分析情况
图表：完整的ITSM流程是意图
图表：全球IT运维管理（ITOM）分类
图表：客户端数据采集技术分类及简析
图表：服务端数据采集技术分类及简析
图表：NPM技术框架示意图
图表：2019-2025年中国NPM行业市场规模预测
图表：2016-2017年ITOM监控工具TOP10供应商收入及份额
图表：2016-2017年ITOM的ALOPS/ITIM/其他工具TOP10供应商收入份额
图表：2016-2017年ITOM监控领域细分市场对比
图表：2016-2017年ITOM的APM工具TOP10供应商收入及份额
图表：2016-2017年ITOM的NPM工具TOP10供应商收入及份额
图表：2017年ITOM行业监控领域重大并购事项
图表：2017年ITOM行业监控领域竞争格局
图表：ITOM行业“先行者”与“后起之秀”名单
图表：IT资产管理运作示意图
图表：IT财务管理的相关流程示意图
图表：IT支持管理运作示意图
图表：DBMS的工作方式示意图
图表：DBMS存取数据的过程示意图
图表：Ansible工作机制原理示意图
图表：Ansible执行流程示意图
图表：运维方式对比表
图表：政府信息化组成部分
图表：2013-2018年我我国政府信息化投入金额结构
图表：2012-2018年原厂IT运维管理和第三方IT运维管理市场规模占比
图表：政府机构对IT运维管理服务需求
图表：电子政务的作用
图表：2013-2017年我国电信行业第三方IT运维市场规模
图表：电信行业IT运维管理主要厂商
图表：2012-2020年中国电信行业IT数据中心第三方运维服务市场规模
图表：金融行业IT系统分类
图表：金融行业IT系统更新换代
图表：金融行业IT运维管理特点
图表：金融行业IT运维一体化管理系统核心要素
图表：2012-2020年中国金融行业IT数据中心第三方运维服务市场规模及预测
图表：ITOM系统架构示意图
图表：ITOM系统功能模块组成
图表：AD Manager Plus AD域管理系统的流程示意图
图表：管理权限委派功操作流程示意图
图表：部分报表示意图
图表：富士康云桌面及智能运维示意图
图表：安芯智能内存保护系统拓扑图
图表：三种监控运维技术对比
图表：2016-2019年北京神州泰岳北京神州泰岳软件股份有限公司总资产及净资产规模
图表：2016-2019年北京神州泰岳北京神州泰岳软件股份有限公司营业收入及增速
图表：2016-2019年北京神州泰岳北京神州泰岳软件股份有限公司净利润及增速
图表：2018年北京神州泰岳北京神州泰岳软件股份有限公司主营业务分行业
图表：2018年北京神州泰岳北京神州泰岳软件股份有限公司主营业务分地区
图表：2016-2019年北京神州泰岳北京神州泰岳软件股份有限公司营业利润及营业利润率
图表：2016-2019年北京神州泰岳北京神州泰岳软件股份有限公司净资产收益率
图表：2016-2019年北京神州泰岳北京神州泰岳软件股份有限公司短期偿债能力指标
图表：2016-2019年北京神州泰岳北京神州泰岳软件股份有限公司资产负债率水平
图表：2016-2019年北京神州泰岳北京神州泰岳软件股份有限公司运营能力指标
图表：2016-2019年亿阳信通股份有限公司总资产及净资产规模
图表：2016-2019年亿阳信通股份有限公司营业收入及增速
图表：2016-2019年亿阳信通股份有限公司净利润及增速
图表：2018年亿阳信通股份有限公司主营业务分行业
图表：2018年亿阳信通股份有限公司主营业务分地区
图表：2016-2019年亿阳信通股份有限公司营业利润及营业利润率
图表：2016-2019年亿阳信通股份有限公司净资产收益率
图表：2016-2019年亿阳信通股份有限公司短期偿债能力指标
图表：2016-2019年亿阳信通股份有限公司资产负债率水平
图表：2016-2019年亿阳信通股份有限公司运营能力指标
图表：2016-2019年北京华胜天成科技股份有限公司总资产及净资产规模
图表：2016-2019年北京华胜天成科技股份有限公司营业收入及增速
图表：2016-2019年北京华胜天成科技股份有限公司净利润及增速
图表：2018年北京华胜天成科技股份有限公司主营业务分行业
图表：2018年北京华胜天成科技股份有限公司主营业务分地区
图表：2016-2019年北京华胜天成科技股份有限公司营业利润及营业利润率
图表：2016-2019年北京华胜天成科技股份有限公司净资产收益率
图表：2016-2019年北京华胜天成科技股份有限公司短期偿债能力指标
图表：2016-2019年北京华胜天成科技股份有限公司资产负债率水平
图表：2016-2019年北京华胜天成科技股份有限公司运营能力指标
图表：2016-2019年三维通信股份有限公司总资产及净资产规模
图表：2016-2019年三维通信股份有限公司营业收入及增速
图表：2016-2019年三维通信股份有限公司净利润及增速
图表：2018年三维通信股份有限公司主营业务分行业
图表：2018年三维通信股份有限公司主营业务分地区
图表：2016-2019年三维通信股份有限公司营业利润及营业利润率
图表：2016-2019年三维通信股份有限公司净资产收益率
图表：2016-2019年三维通信股份有限公司短期偿债能力指标
图表：2016-2019年三维通信股份有限公司资产负债率水平
图表：2016-2019年三维通信股份有限公司运营能力指标
图表：2014-2018年三次产业投资占固定资产投资（不含农户）比重
图表：2018年分行业固定资产投资（不含农户）增长速度
图表：2018年固定资产投资新增主要生产与运营能力
图表：2018-2019年固定资产投资（不含农户）同比增速
图表：2019年固定资产投资（不含农户）主要数据
图表：DevOps的产生
图表：创业公司部署架构示意图
图表：2008年-2018年中国数字经济总体规模及GDP占比情况
图表：2013-2018年中国ITOA市场规模及增速
