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电话终端设备商正走上统一通信舞台
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  如果你还没有注意到,电话终端供应商正试图迅速进入统一通信(UC)舞台,在这里语音通信被归入了其它的联系形式。这适用于实时和异步通信,其老式商务电话功能开始转向UC启用的终端用户选项。

 
 
 
  这一趋势的一大驱力是快速消费拉紧了多模态智能手机和平板电脑,这正慢慢开始改变客户传统的打电话方式。这将是特别重要的,因为电话呼叫一直是远程客户服务支持的一个主要形式。尽管消费者可以很容易地找到信息和在线自助服务应用程序,动态点击获取援助的功能主要是通过聊天来获得实时援助。因为消费者的住宅电话已经与在线桌面应用程序分开了,消费者没有简单的选项,以发起一个与在线应用程序中联络中心代理的语音通话。
 
 
 
  随着IP电话以及移动UC的增长,所有这一切都开始发生改变。随着移动运营商越来越多地提供3G和4G移动宽带接入,我们将看到越来越多的消费者使用自助服务的移动应用程序。然而,一如既往,自助服务应用程序的用户当使用应用程序遇到问题时,将始终需要实时援助。所以,不要指望旧式客户联络中心的工作人员消失了,但由于客户BYOD和多模态智能手机改变旧的电话应答比赛,你可以指望他们将与过去的工作方式有所不同。
 
 
 
  尽管UC支持组织内与组织间人际协作团队效率的能力存在一个巨大的衰落,UC启用应用程序在提高客户服务和客户体验的价值才刚开始被利用。
 
 
 
  如ShoreTel公司主办的咨询会议,开发了流线型的IP电话交换机,其在传统电话系统中非常的开放,此外还灵活的支持集成,此外还具有UC启用应用程序的新功能。在ShoreTel公司的团队通过他们产品技术的所有细节之后,他们表示,他们收购的M5也将很快允许开放云为基础的服务。
 
 
 
  当说过和做过之后,一对顾问表示,他们的客户最关心的是他们的呼叫中心业务,并希望从ShoreTel公司的联络中心事务中得到更多的细节。所以,当迫不得已时,客户服务很可能胜过协作!
 
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