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首部家装行业规范出台
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首部家装行业标准《家居家装行业经营服务规范》,11月将制定完成并报商务部发布实施。根据《规范》,除消费者主动要求增加的项目外,家装实际施工费用不得超过合同报价的8%,超过部分由家装企业承担。此外,《规范》还涉及到家装污染检测和售后服务等方面,这意味着装修公司今后对消费者的服务项目和收费将更明晰,更规范。那么,受影响最大的家装公司,对新《规范》有什么样的了解和看法?记者走访了北京十里河家居市场和乐华梅兰家居超市装修部等地方,发现大型、知名装修公司已经“成竹在胸”,而一些小家装公司则对规范不太了解,经营方式没有任何转变。


  消费者的无奈北京自主城小区的张女士刚刚把自己的房子装修完,她向记者介绍,当时装修的时候,她找了一家大型家居超市,觉得有品牌,有保障。设计师做预算的时候也很详细,精确到了每一个开关、每一米电线和管道。当时她认为,做这样精细的预算,应该不会有太大的出入了。可是在装修过程中,各种各样的增项就出来了,有的还不做不行,最后一结帐,10多万的装修预算,多出了3万多。她说,这可能已经成为整个装修行业的通则了,无论多大的公司,都不会给你明明白白地预算,或多或少都会给你增加费用。对于消费者来说,真的是很无奈。


  对于即将实施的《家居家装行业经营服务规范》,张女士表示,可能会有一点效果,但是要真的杜绝乱收费,多收费,光靠一个《规范》恐怕很难。但是对于《规范》的实施,张女士表示非常欢迎,她说,“这毕竟是一个好的开始,多点这样的法规,规范一下装修市场,让消费者少挨点宰,少花点冤枉钱,对消费者是个好消息。”


  那么,即将实施的《家居家装行业经营服务规范》,对消费者有哪些好处呢?记者了解了一下,根据《规范》规定,在前期服务方面,如装修方案未被顾客采用,可按合同约定,收取测量和设计费用。但应在测量前,向顾客明示收费标准;向顾客说明各类材料、家具可能存在的有害物质叠加的情况,提供减少室内污染物的方法说明;实际施工的费用不得超过事先约定的工程合同报价的8%,超过部分由企业承担(顾客主动要求增加的项目除外)。


  验收交付方面,顾客需要时,应配合顾客进行对包括甲醛、苯、氨、甲苯、二甲苯、TVOC(总挥发性有机化合物)等在内的室内环境检测服务,检测结果应符合GB50325的要求,验收时应由顾客在场监督并签字确认;对环境质量存在争议时,应选择双方认可的有资质的检测机构进行检测。


  售后服务方面,必须向顾客明示地板、门窗、吊顶、瓷砖、水电系统、墙壁、橱柜等的具体包修时间和包修范围;装修基础工程至少2年保修,防水工程至少5年保修。


  大型公司挺欢迎可以说,《规范》对装修公司做了许多明确的规定、限制,这对于装修公司的经营来说,可能会受到很大的影响。对此,装修公司有什么样的看法和应对措施呢?在乐华梅兰装修部,一位姓黄的设计人员向记者介绍,他早就知道了《家居家装行业经营服务规范》即将颁布实施的事,公司为此也作了专门的了解和分析。总的来说,他们公司之前的经营就很规范,没有所谓的乱增项和宰客现象,因为他们公司是一家大型家居企业,所有的流程都是按规定走,不允许员工私自决定装修项目。因此,《家居家装行业经营服务规范》对他们公司是一个促进,但不会有太大的影响,因为目前来看,公司的绝大部分经营流程都是符合规范的,而且他们都已经引起了重视,并作了相关的调整。


  对于《家居家装行业经营服务规范》的实施,大型家装公司不但成竹在胸,而且认为这对企业、对行业还有净化、洗牌的作用。居然之家副总裁任成表示,一旦《家居家装行业经营服务规范》正式实施,家居家装行业大洗牌,或许就要到来。她说:“家居行业发展历史比较短,因为进入门槛低,导致行业乱象重重,鱼龙混杂,因此,制定服务标准很有必要。同时,标准的执行需要全行业、全社会的监督,要有可操作性,要让好的企业有更大的发展空间,让差的企业尽快被市场淘汰。”


  家和装饰经理沈映辉表示,“在报价单中将项目列详细,是从业人员对工作、对业主负责的表现,既避免了恶意增项情况发生的可能,也让业主在发生纠纷时有证据可循。而首部家居家装行业标准《家居家装行业经营服务规范》,做出了‘除消费者主动要求增加的项目外,家装实际施工费用不得超过合同报价8%’规定,更是为家装市场提出了一个明确的行业标准,一条可以规范家装企业经营行为的准绳,也将让市民装修预算更明了,并有法可依。新规定将促进家装企业的服务更加规范化、透明化,实力不足的企业将逐渐被市场所淘汰,对准入门槛低的家装行业起到了净化作用。”


  实际效果尚需关注专家表示,家装市场,还是一个有待规范的市场,特别是有些不规范的小公司,恶意增项、设置陷阱、故意宰客,这是业主们最担心碰到的情况之一。很多公司故意将合同上的报价单做得很含糊,之后就对业主进行变相的增项收费,这种情况往往让业主最后的装修费用超支严重。而由于这些额外增项在合同内也没有白纸黑字一一注明,导致了消费者维权困难。而《规范》的出台,将明显遏止这种情况。


  他们认为,目前大多数品牌家装公司的服务多已达到新规定的标准,因此,作为家装行业首个服务标准,新规将成为家居、家装行业的服务风向标,不仅有利于行业“去粗存精”,更有望给消费者带来透明、放心的市场环境。


  但也有业内人士质疑《规范》的强制性和可操作性,按级别来看,目前国内标准主要分国家标准、行业标准和企业标准三类。国家标准最具有强制性,不过门槛最低;行业标准一般比国家标准更严格;而企业本身制定的标准则最高。目前处于公示阶段的《规范》,是否具有强制约束力并未明确。即便是有强制实施力,由于家居家装行业提供的产品多为服务,如何对服务进行规范,是规范不得不解决的一个问题。而对于不规范的企业,该如何监管和处罚,更加值得关注。


 

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