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《家居家装行业经营服务规范》立项制订
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 由商务部立项的《家居家装行业经营服务规范》国内贸易标准起草工作,日前已正式启动,预计今年11月份完成。据悉,该服务规范将针对家居家装行业服务水平参差不齐、劣质材料、收费混乱等严重损坏消费者利益等问题订立标准规范。而其中,家装中收费混乱、隐形收费等最为消费者所诟病的问题,可能得到治理。

 

  家居业第一部国内贸易标准

 

  在北京乐华梅兰,正在进行家庭装修的张女士向记者介绍,她在装修中,很多项目都不用装修公司接手,而直接由建材厂家派人安装,安装费用明码标价。她原以为,这样可以明明白白消费,免去了装修中的许多宰客问题。但事实上,建材厂家直接安装的装修项目,存在着许多被忽视的隐形收费。定好30元一平方米的地板铺装费,到实际铺装的时候,铺装人员会说房间有异形,需要加收异形费;算好精准价格的楼梯,实地安装的时候,安装工人会说侧板没包边,加包侧板另收费;免费安装的吊顶,安装时因为顶面有斜坡,要另外收费……张女士表示,这种附加收费,有时候比明确标价的费用还高。

 

  业内专家表示,家居装修行业中,存在服务水平参差不齐、使用劣质材料、冒充名牌和收费混乱等问题,迫切需要相关法规、标准来规范市场,保障消费者合法权益。《家居家装行业经营服务规范》的起草、正是契合了市场的这一重要需求。

 

  据悉,商务部下达了2012年第一批国内贸易标准《家居家装行业经营服务规范》计划,由中国商业联合会负责组织,中国商业联合会零售供货商专业委员会、北京五洲创意营销策划有限公司等单位组建标准起草工作组。

 

  中国商业联合会副会长王民介绍,《家居家装行业经营服务规范》是我国家居家装行业第一部国内贸易标准,标准涉及面广、内容繁多,起草工作将经过各类调研、讨论、座谈、协调等形式完成。标准起草工作将本着科学、公正、权威的原则,选择在行业内具有较高的社会影响力、美誉度及有较丰富的实践经验和较高理论水平的企业共同参与制定。为保证标准起草公平、公正,起草小组决定起草单位名额将按企业类型方式平衡:家居、家装生产企业8至11家,家装企业3至5家,行业协会1至3家,家居、家装卖场等5至7家,营销策划1至2家。

 

  规范收费契合市场需求

 

  业内人士普遍认为,《家居家装行业经营服务规范》重点涉及行业服务水平参差不齐,使用劣质材料、假冒名牌、收费混乱等问题提出规范条文。对于规范行业经营服务,打击假冒伪劣,维护家居家装企业和消费利益有着十分重要的意义。

 

  一位业内人士告诉记者,其实在装修行业,乱收费的情况很普遍,基本上所有的建材商家为顾客安装建材的时候,都不会只原原本本地收协议安装费,包括一些免费安装的建材,他们会找到一些理由、借口,多收业主的费用,只不过一般这些增加的费用都不多,在业主可接受的范围,也不会引起业主的过度反应,因此,这样的收费都被忽略了。

 比如在家居装修中,购买厨卫吊顶一般都是免费安装。但是在这样的免费安装中,隐形收费就很严重。比如卫生间顶面积不足10平方米,要另收安装费;卫生间吊顶不平整、有斜度,要加收异型费。地板铺装,如果房间不是正正方方的,有点拐弯、斜角之类,铺装工一般都会收异型费。

 

  业内人士表示,现在之所以“免费项目”广受诟病,被称为“免费陷阱”,就是一些商家打着免费的幌子,先引诱消费者购买产品,等安装的时候,再找种种借口另外收费。一般的消费者不是专业人士,对行业情况和安装流程也不懂,几乎都会被多收费。如果《家居家装行业经营服务规范》从根本上杜绝这种乱收费问题,将极大地保护消费者的权益,对整个行业的发展也有巨大的作用。

 

  龙头企业迎来机遇

 

  专家介绍,对龙头企业来说,《家居家装行业经营服务规范》的制订、也是一个很好的契机。企业参与标准起草工作的同时,也是企业进一步加强自身经营服务规范,深入了解行业状况,把握未来发展趋势的重要途径。行业优秀企业参与标准制定工作,为改善我国家居家装行业经营现状及维护广大消费者利益作出贡献的同时,体现了企业自身的社会价值与诚信经营,无形中体现了企业在行业及消费者中较高的行业地位与较好的社会形象。

 

  在家居装修行业中,服务水平差、使用劣质材料、隐形收费和收费混乱等问题,如果不引起行业更多的重视和采取应对措施,可能就会形成越来越猛、越来越猖獗之势,特别是乱收费、隐形收费问题,这些费用大都不是厂家得到,而是落到安装工或销售人员手中,但是侵犯的却是消费者的权益,进而会损害企业的信誉和行业的发展。作为行业龙头企业来说,应该采取更大的力度和措施来杜绝和防范这种情况,为规范、净化市场承担更多的责任。参与《家居家装行业经营服务规范》起草、制订工作的企业, 可以说是承担行业责任,社会责任的优秀企业代表,在《家居家装行业经营服务规范》发布的契机中,得到更好的发展。

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